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【央视新闻客户端】

原标题：《顾客称在 " 老乡鸡 " 餐品吃出塑料片 ，店长仅同意补偿 200 元储值卡；市场部门已立案调查》近日南京市民潘女士在社交平台发帖反映自己在连锁餐饮品牌 " 老乡鸡 " 门店用餐时吃到异物随后出现身体不适" 当时肯定觉得恶心了，我是感觉有一点难以置信
，因为从连锁店里面都吃到这种。"5 月 19 日，潘女士在南京市栖霞区万达茂一号门北侧的老乡鸡门店就餐 ，点了蒸南瓜、鸡蛋羹等餐品 。用餐过程中
，她察觉口感异常，仔细一看 ，发现蒸南瓜里混有透明塑料片。潘女士表示
，发现时已经有一小块塑料被不慎误食，碗底还留着长条塑料膜
。" 南瓜羹是要高温蒸的 ，塑料和它一起蒸
，高温下塑料会产生什么物质？想想都恐怖。"潘女士称自己当场向服务员反馈问题，因赶时间 ，暂时同意更换餐品 。然而当天下午
，她就出现腹痛 、肠胃不适等情况
。她认为这与误食塑料有关，随后联系店方协商维权。潘女士表示 ，店长随后通过电话与她取得联系，对方认可异物出自门店
，否认消费者人为放入，但以小店经营压力大为由 ，提出赔付 200 元门店储值卡的方案 。潘女士拒绝了该方案
，她提出根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因购买到不符合食品安全标准的食品而受到损害时 ，可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金
。若增加赔偿的金额不足一千元时
，应按 1000 元赔偿。但这一要求遭到商家拒绝，此外商家从始至终未告知塑料异物产生的原因 。沟通协商无果后 ，潘女士通过 12315 平台提交投诉举报
。南京市栖霞区市场监管局西岗分局于 5 月 29 日受理该案件；6 月 2 日组织双方调解
，商家明确拒绝消费者诉求，调解就此终止。因本次投诉涉及举报 ，市场局已立案调查 。6 月 9 日都市现场记者致电涉门店长核实相关情况
，店长表示 ：" 市场监督管理局已经对我们做过处理了
。 " 但针对异物品来源
、赔偿协商细节、监管对接情况等问题，店长均未做出正面回应。（都市现场）

撰稿 / 何勇（职员） 编辑 / 徐秋颖 校对 / 杨许丽▲博主发布 3 元爱心盒饭摆摊视频 。图 / 博主账号据《南方 · 都市报》报道 ，近期，广州多个三甲医院院区门口涌现博主操盘的 3 元爱心餐业态
，至少有三个自媒体博主做起了这类生意。一边是囊中拮据的病患及家属拍手叫好，把低价盒饭视作就医刚需福利；另一边是舆论对他们定价击穿市场成本 、挤压常规经营空间的质疑
。舆论场中 ，" 真情公益 " 与 " 借慈善赚流量
、变相收割捐赠 " 的争议交织。在当下的流量时代、短视频直播时代
，这种以公益之名起号的操作并不少见，" 帮助他人 " 早已变成一门内容生意 。比如 ，前几年有不少博主直播在农村为留守老年人做免费午餐
。客观而言
，博主操盘的 3 元爱心餐游走在医院门外，确实是以公益之名行流量生意之实 ，而非单纯的公益慈善活动。从 3 元爱心餐模式来看
，已经形成了出摊 、拍摄
、剪辑、更新短视频 、吸引捐赠或流量变现的流程，最终目的是通过短视频流量与线上捐赠实现盈利 。对于操盘 3 元爱心餐的博主来说 ，3 元的售价甚至不足以覆盖食材成本
。在账号起步阶段
，他们需要自掏腰包补贴亏损。所以，这既是为账号运营投入的引流成本 ，也是对困难病患的实打实让利 。从这个角度说，游走在医院门外的 3 元爱心餐
，无论其初衷是公益还是流量，客观结果是良善的
。公益与流量不是天然的对立面 ，以公益之名做流量生意本身也并无不可
，关键是给 " 帮助他人 " 这门内容生意立规矩，规范其操作 ，让公益与流量实现双向奔赴
，而不是让善意被流量裹挟。监管部门不妨对 3 元爱心餐这类 " 帮助他人 " 的内容生意设置准入门槛，明确其合规经营要求 ，依法办理相关证照
，守住民生安全底线 。同时，强化善款收支的透明度 ，明确博主定期及时公布相关账本明细
，接受监督
。平台应加强内容审核，既要保护出镜人员的肖像权等合法权益 ，又要防范虚假宣传
、摆拍卖惨、剧本导演等问题。相关博主则需要守住 " 帮助他人 " 的初心，不能为了流量而过度消费困难人群
，无视其尊严与权益 。总之，对于博主操盘的 3 元爱心餐游走在医院门外这种模式 ，与其纠结究竟是善意引流还是流量生意
，不如规范引导，使其实现可持续发展 ，这更务实一些。